Help Desk

¿Qué es un Help Desk?
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.

Funciones de los miembros del equipo de help desk.
Técnico.
1) Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
2) Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
3) Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
4) Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
5) Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

Líder.
1) Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del help desk.
2) Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3) Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutinas.
4) Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
5) Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos del help desk.
6) Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
7) Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde se hacen los trabajos.

Analista de Datos.
1) Maneja datos e información relacionada con el help desk.
2) Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro.
3) Coordinar esfuerzos para usar los datos con el propósito de apoyar y modificar los servicios.
4) Determinar las necesidades de capacitación del equipo del help desk.
5) Trabajar con el maestro para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

Metas del Help Desk.
1) Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de completar el trabajo asignado.
2) Resolver todos los problemas de una computadora en un período de tiempo corto.
3) Asignar horas de soporte de equipo por usuario final y por semana.
4) Crear y mantener un inventario de hardware y software.
5) Asegurar que el SO de cada computadora esté actualizado y con protección antivirus.

Áreas de Soporte.
1) Soporte al hardware.
2) Soporte al Sistema Operativo.
3) Redes.
4) Seguridad.
5) Tareas del usuario.

Memoria Virtual.
La memoria virtual no es un componente de hardware, pero se justifica mencionarla por la discusión de tipos de memorias.  La memoria virtual se crea cuando usted corre programas que necesitan más memoria RAM de la que está disponible.  Por ejemplo, usted puede ejecutar programas que necesitan 1 gigabyte (GB) de memoria, pero no caben en la memoria RAM de la PC se guardan en archivos de paginación, a los cuales algunas veces se les llama "archivos swap", ya que los datos necesarios se intercambian del archivo de paginación a la memoria según se necesite.  Juntos, la memoria RAM y el archivo de paginación representan la memoria virtual.

Tarea: Crear una presentación con el nombre de Help Desk, que contenga lo siguiente:
1) Portada con los nombres de los dos participantes.
2) Crear una diapositiva con cada una de las partes del tema Help Desk.
3) Ampliar cada una de las cinco áreas de soporte.
4) Agregar al tema de Memoria Virtual, los pasos para cambiar el tamaño a utilizar.
5) Investigar si el proceso cambia en sistemas como Windows Vista, Windows Seven, Windows 8.
6) Una conclusión del tema Help Desk.
7) Mandar la presentación al correo marvinroca99@gmail.com con copia a cada participante.